让内容运营渗透产品，真正由表及里的打造产品性格
一.本质
内容运营的本质是为了满足用户的内容消费需求。一切以人为中心，有需求就有供给，这也是人类社会的规律。
二.价值PM和RD的职责是把产品打造出来，但并不一定会有用户使用。这时需要运营人员推动产品和用户建立连接，用渠道推广的方式让更多用户了解和使用产品，这是拉新；用内容、用户、活动等方式，给予更多使用产品的理由，这是活跃和留存。
所以，运营的价值是连接用户和产品，在两者之间建立纽带，让用户了解和使用产品，也让产品向用户传递价值。
而内容运营是「纽带」的其中一种方式，其他还有用户运营、活动运营、品牌运营等，如下图。
还有一些小事其实也很重要，比如优质内容的排版、社区话题的回复预埋，都是内容运营过程中必须要做的事，甚至会影响到最终的效果。
很简单能想到，如果优质内容的排版乱，不分段落，重点不突出，这篇优质的内容在用户看来就「不优质」，更可能就秒关。
如果策划的社区话题，没有预埋前几楼回复，不能保证最前面的跟帖是往你希望的方向发展的，就会影响话题效果。更严重的事，如果前三楼有人质疑或谩骂，就可能毁掉这个活动。
这些虽是小事，但展现给用户在看，就关系着用户体验，就也属于内容运营的一部分。
五.数据内容运营需要关注的数据，需要注意以下3点：
关注与内容直接相关的数据，比如UV/PV、点击率、互动数、转发数、人均访问页面、访问时长等，这些都是非常基础的数据，要有日常的监控和概念。
关注产品的数据，比如DAU、留存或整个栏目的UV、点击率。因为内容运营是为了服务产品，所以要通过数据寻找内容对产品的拉动。
放在较长的时间段里看数据，这点是最关键的。通常情况下，内容运营对产品数据的拉动，是有一个过程的，是缓慢的。因为用户的认知需要培养，优质内容被发现和扩散需要时间。
虽然有时会有1篇爆款的文章出现，让产品数据暴涨，但这种情况通常只是短暂的，重要的还是看留存。况且爆款文章很难复制，影响其出现的原因有很多。
关注一个模块、一个区域或内容的整体数据效果，要看一段时间内的趋势，比如在1个月内是否呈上涨趋势，尤其是在大盘走低的情况下（如春节放假），内容是否站出来将产品数据提升。这是证明内容运营收益的最有力依据，体现了内容的价值。
六.PUSH推送PUSH推送，只是一个普通的功能，每个APP都有。发或不发，给谁发或发什么，都是运营可控的。但这个功能就像有魔力一样，让团队成员为了争夺它而打架PK；也想毒品一样，让用过它的人欲罢不能。
原因就是，PUSH是产品直达用户的桥梁，可以让用户因此启动APP，是快速提升产品数据的「捷径」。再简单一些说，就是提升产品数据的捷径。
从这个角度说，PUSH也可算在内容运营的范畴里，实际上在很多团队里也是这么分工的。所以，单独列出一个章节聊聊我对PUSH推送的看法。
1.没有完全精准的PUSH推送
很多朋友说，我们可以精准推送人群，按照用户特征、操作行为、需求分类来做PUSH推送。没错，我觉得这是目前最好的解决方案了，但肯定不能做到完全精准，因为用户的状况太不可控了。
即使每天坚持适用Keep健身的用户，也会被其提醒健身的PUSH打扰到，因为人的作息时间并不像系统那么准确。
即使是一个十几年的曼联球迷，也不喜欢虎扑在曼联比赛过程中，不断的PUSH进球消息，因为这时候肯定是在看直播。
即使推送的逻辑再清晰，人群再细分，也会打扰到用户。所以，只能努力去寻找产品收益和用户干扰的一个理想临界点，在用户可以忍受的范围内，提升产品的收益。
2.让每条PUSH都有点追求
不管什么类型的APP，都在盲目追热点，跟风使用网络热词做文案，所以我们看到的现象就是，一个个使劲浑身力气的标题党，去推送已经烂大街的话题，用的内容却毫无创意。
我反对这样的PUSH和策划，因为对产品来说没有意义。从产品收益的角度出发，PUSH应该体现自己的特点和卖点，要有独特的、同时也符合产品定位的观点，这才算是有点追求。
毫无价值的PUSH用户不会买账，还会降低产品的美誉度，甚至被卸载，这个损失是非常大的。或许正是因为只看到PUSH的拉动效果，但看不到PUSH导致的卸载数据，所以才让我们这么毫无顾忌。
3.由高level员工掌控PUSH资源
PUSH资源是一件大事，频率、数量、内容这些都很关键。如果让一名普通员工负责，可能会因为视角和信息量不够，做出不合理的判断；也有可能被其他同事或上级施加压力，而被迫顺从。
一个高level员工，如团队负责人或总监，对项目的把控会更到位，接收到四面八方的信息更全面，就可以做出更合理的决策，也可以承担更大的压力。
完了。
#专栏作家#韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。
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